 |
A veresenyelőny megszerzése és megőrzése
Az ügyfélkapcsolatok sikerének kulcsa az erőteljes csoportmunkát igénylő vállalati kultúra, amely kiemelekedő szolgáltatás képes biztisítani. A versenyelőnyt sok esetben csak a kiemelekő szolgáltatással lehet megszerezni, az ügyfelek ugyanis ennek alapján választják meg üzletfeleiket.
A Kiemelekedő szolgáltatás tanfolyam a vezetés számára biztosítja a közvetlen ügyfélkapcsolatban dolgozók háttértámogatását. Az ügyfelekkel közvetlenül érintkező munkatársak megismerik azokat a technikákat, amelyek nélkülözhtetetlenek ahhoz, hogy az alkalmi ügyfelekből, visszatérő ügyfelek legyenek.
A Kiemelekedő szolgáltatás rámutat arra, hogy:
- a szolgáltatási lehetőségek fejlesztése legyen fontosabb a minőségjavításnál
- a szolgáltás minőségenek javítása rendszeres és szisztematikus legyen
- a közvetlen ügyfélkapcsolatban dolgozók folymatos továbbképzést kapjanak
- a közvetlen ügyfélkapcsolatban dolgozók pontosan körülírt saját hatáskörrel rendelkezzenek
- a szolgáltatás mérésének szabályai közismertek és elfogadottak legyenek
A Kiemelekedő szolgáltatás tematikája
A sikeres értékesítés azonnali eredményességet jelent és az ismételt üzletkötés lehetőségét. A helyes partnerkapcsolat meghatározó az értékesítésben az első kapcsolatfelvételtől az üzlet lezárásáig.
A Hatékony értékesítés tanfolyam a helyes partnerkapcsolatokhoz szükséges készségeket fejleszti.
Az értékesítésben dolgozó munkatársak dinamikus gyakorlatokon keresztűl ismerik meg saját értésítési viselkedésmintájuk tulajdonságait. Megtapasztalják, hogy az értékesítési megbeszélés menetét miként alakíthatják saját gondolkodásukkal, hozzáállásukkal, érzelmeikkel és érzéseikkel, és ugyanakkor miként hasznosíthatják az ügyfél hasonló megnyilvánulásait. A résztvevők új szempontból tekintenek önmagukra és ügyfeleikre. Az elemző értékelésen és az újratervezésen keresztül új utakat keresnek készségeik megerősítésére és azonnali kipróbálására.
A Hatékony értékesítés erőteljes stratégiát kínál profi értékesítők számára azzal, hogy:
- objektívebben megismerik saját értékesítési viselkedésmintájukat
- a Grid ismeretek hasznosításával építik és érősítik ügyfélkapcsolataikat
- az elmző értékelés révén növelik hatékonyságukat
- megismerik a vállalkozás értékesítési kultúráját
- a hétköznapi gyakorlatba átültetik tanfolyami tapasztalataikat
A Hatékony értékesítés a Grid elméletre építve, új és erőteljes stratégiát kínál az ügyfélkapcsolatok építésére, és az értékesítés eredményességének növelésére. Szemben a konvencionális előadási formákkal ez a tanfolyam maximálisan kihasználja a csoportos tanulás lehetőségeit.
A Hatékony értékesítés tematikája
|
|
